旅人找上門 meet travelers on the road.

初到一個地方，你選擇飯店的原因通常會是什麼？

1.交通
2.價位
3.設計風格
4.評價？

就Tune hotel的交通和價位來說，實在是無可挑剔，就在地鐵shaw blvd站旁走路約五至十分鐘的地方，就算拖行李也是還可以接受的距離;價格也十分平易近人，在agoda上面的促銷價格台幣1100（兩人房一晚，一大床或兩小床房型價格相同），可以住到有衛浴冷氣和付費電視的房間，算是十分公道。

Tune hotel ortigas地址：

Tune Hotel - Ortigas
Lot 5, Block 4,Shaw Boulevard,
Pasig City, Philippines

Tel:+63 2 656-0888

訂房網站：http://www.tunehotels.com/my/en/our-hotels/ortigas/

Tune hotel是Airasia集團的旗下旅館，行銷策略也跟亞航相似：提供了最基本的旅客需求，如果需要服務需要額外加價，例如電視或是接送服務，節省了很多不必要的成本，在世界各地如馬來西亞、印尼、泰國和英國都開了分館，營運方式有點像法國ACCOR集團或是像easyjet旗下的easyhotel，以優惠的價位吸引住客。

tune hotel官網http://www.tunehotels.com/my/en/
Accor(全球連鎖性飯店，品牌依照價格區分）http://www.accor.com/en.html
easyhotel官網(歐洲飯店)http://www.easyhotel.com/

 

打開tune的官網，你會看到他們網站上選擇tune hotel的理由：

舒適的床、淋浴間、便利的交通位置、乾淨的環境還有24小時的保全。
但是服務呢？

也許你會說，這麼便宜的旅館，要求那麼高做什麼呢？
但是我詢問的其實是很簡單的問題。

之前在旅館，每天總會有數不清的客人問相同的問題：請問中正紀念堂怎麼去？西門町有哪邊可以吃到好吃的麻辣鍋...

而我們雖然有時候真的沒去過客人要去的地方，但也是努力幫客人解釋。

我只是到櫃台詢問馬尼拉遊客會去的著名景點是哪邊？是否能告訴我怎麼走？
但櫃檯人員Ｐ（她名字上面顯示service executive卻完全顯示不出她有服務)
隨口說了個地名然後怎樣都不告訴我怎麼去，
怎麼拼，請問客人要怎麼找？？
（這個地方叫intromuros，是馬尼拉的老城區，就像台北一零一一樣是觀光客必去的地方。）

也就是說，這個問題是她每一天可能都會被問到的問題，她應該要知道的。
然後她告訴我：你就搭Jeepney（介於小客車和巴士的一種當地交通工具）去啊
（這不是翻譯的問題，她的語氣真的就是這樣。）

但是這個櫃檯人員有跟沒有一樣，我覺得她缺乏了同理心，這是最要不得的事：

她沒有想過，一個外國人對於你們馬尼拉的交通不熟悉，然後每天當地人都跟你說坐計程車很危險;然後就算搭Jeepney請問要到哪裡坐？又要在哪裡下車？身為一個櫃台或是當地人你一定知道這些，而你就一句去搭車完全不負責任。
（比平常在路上遇到的路人還不負責！！）

重點是她完全沒有回答到客人的問題，而且沒有努力想要解決客人遇到的狀況。
問了等於沒問，還好像是顧客很笨怎麼會不知道要怎麼去。
在顧客看來，這名服務人員只想把工作'做完'，而沒有設身處地為客人設想。 

再說一次，平價旅館所以服務不能強求，但是我問這個問題，是強求嗎？
看著tune店內貼著的best budget hotel in Asia，我覺得非常諷刺。

然後第二天晚上回來，發現放在房內的包包濕掉了，枕頭也是濕的，床單還有水痕。
還好包包是防水的，不然放在裡面的護照就濕掉了。
因為已經十一點多，房內沒有館內電話，我只好不舒服的睡了一晚。

隔天退房我跟櫃台反應這件事，值班人員換了，但他們查不出是哪裡的問題，
跟我說護照下次入住時可以放在房內的保險櫃裡，如果您還會回來的話。

她微笑的看著我。


（我比較在意的還是旅客咨詢這件事。
今天任何一個國家要提升他們的服務，其實都只需要從一個點出發，就是—將心比心。

然後我要生氣地說：Ｐ小姐，你根本不配叫custumer service executive.

Tune飯店本身只做好硬體但沒有重視軟體。）

馬尼拉選飯店位置

至於在馬尼拉，應該要選哪個區塊比較安全，建議大家如果有安全上的顧慮的話，可以選擇新興地區：

藍線上的ortigas站或是shaw blvd或是makati，就像我們的東區或是信義區，晚上走路比較安全一點，飯店也從平價到五星都有。

至於LRT1線上的地方，要是你真的只是為了找便宜住宿或是在機場附近過夜才選那邊，

另間平價旅館go hotel在malate(靠近intromuros老城區）也有在這裡開分店，但是女性夜間如要入住此地請特別小心自身安全。